Zachowaj spokój.
Nie bierz tego do siebie.
Wykorzystaj swoje najlepsze umiejętności słuchania.
Aktywnie współczuj.
Przeproś z wdziękiem.
Znajdź rozwiązanie.
Jak uszczęśliwić moich klientów?
Niech to będzie osobiste.
Znajdź czas na bezpośrednie spotkania.
Świętuj ważne chwile za pomocą małych, przemyślanych prezentów.
Utrzymuj bezproblemowe wyceny (i nie zaniżaj cen)
Słuchaj swoich klientów i wyrażaj wdzięczność za ich biznes.
Dlaczego dawanie prezentów jest dobre?
Spojrzenie na twarz obdarowanej osoby, która otwiera prezent, podnosi psychikę drugiej osoby i wyzwala wydzielanie endorfin do jej mózgu, wywołując te same euforyczne uczucie przyjemności i radości, których możemy doświadczyć po ciężkim treningu lub gdy wpadamy w miłość.
Skąd wiesz, czy Twój klient jest zadowolony?
Wracają po więcej.
Przekonują swoich znajomych, aby kupili Twój produkt.
Zostawiają ładne recenzje.
Uważnie śledzą Twoje kanały mediów społecznościowych.
Okazują wdzięczność.
Jak przekonasz klienta, aby nie anulował?
Dowiedz się jak najwięcej o tym, dlaczego chcą anulować.
Zastanów się, co możesz zrobić, aby uratować tego klienta.
Określ, jak mierzyć sukces w przyszłości.
Regularnie przeglądaj dane klientów.
Nagradzaj klientów za lojalność.
Poszukaj sposobów na zwiększenie wartości.
Kim są najważniejsi klienci?
Najbardziej wartościowi klienci to termin marketingowy odnoszący się do klientów, którzy są najbardziej dochodowi dla firmy. Klienci ci kupują produkty o większej lub większej wartości niż przeciętny klient. Firmy mogą udzielać tym klientom porad i wskazówek, aby byli lojalni.
Jak utrzymujesz relacje z klientami?
Skoncentruj się na wyjątkowej komunikacji.
Zachowuj pozytywne nastawienie.
Potwierdź klienta jako osobę.
Dzielić się wiedzą.
Otwarcie wyrażaj swoje opinie.
Przekroczyć oczekiwania.
Jak dajesz więcej niż bierzesz?
Uzgodnij, co jest ważne dzisiaj, jutro i w przyszłym tygodniu.
Ucz się od innych.
Trzymaj siebie i innych na wysokim poziomie z wytrwałością i życzliwością.
Prowadź z sercem.
Skoncentruj się bardziej na rozwiązaniach niż problemach.
Spraw, by ludzie poczuli się ważni.
Jaki jest klucz do obsługi klienta?
Kluczem do dobrej obsługi klienta jest budowanie dobrych relacji z klientami. Podziękowanie klientowi i promowanie pozytywnego, pomocnego i przyjaznego środowiska sprawi, że wyjadą oni z wielkim wrażeniem. Zadowolony klient będzie często wracał i prawdopodobnie wyda więcej.
Jak postępujesz z klientami korporacyjnymi?
Poznaj swoich klientów i ich potrzeby. Nie spiesz się i rozmawiaj ze swoimi klientami, staraj się zrozumieć, co robią i jakie są ich potrzeby.
Dotrzymanie terminów.
Bądź elastyczny i przekonaj swoich dostawców, aby byli elastyczni.
Jak budujesz zaufanie u klientów?
Kontaktuj się z klientem, którego zaufanie chcesz zbudować.
Posłuchaj, co mają do powiedzenia.
Skonfiguruj ich obawy w sposób, który pokaże, jak dobrze rozumiesz to, co uważają za sedno ich problemu.
Wyobraź sobie, co Ty i oni możecie osiągnąć, jeśli będziecie pracować razem.